Conditions Générales de Vente
En vigueur depuis le 12 mai 2026.
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes conclues à distance sur le site kulani.shop entre :
- d'une part, DELFA EXOTIC, Entreprise Individuelle immatriculée au RCCM de Dakar sous le numéro SN DKR 2025 A 38517, NINEA 005724754, dont le siège est situé LIBERTE 5/B N°5520 à Dakar, exploitant la marque commerciale Kulani (ci-après « le Vendeur ») ;
- d'autre part, toute personne physique ou morale procédant à un achat sur le site (ci-après « le Client »).
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.
Article 2 — Produits
Le Vendeur commercialise des matelas orthopédiques fabriqués en Italie, disponibles en trois épaisseurs (Standard 20 cm, Confort 25 cm, Premium 30 cm) et cinq dimensions (90×190, 140×190, 160×200, 180×200, 200×200 cm). Les caractéristiques essentielles (composition, dimensions, épaisseur, garantie) sont décrites sur chaque fiche produit.
Les photographies illustrant les produits sont fournies à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle. De légères variations d'aspect peuvent exister entre l'image et le produit livré.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes éventuelles comprises selon le régime fiscal applicable au Sénégal. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du tunnel de commande : gratuits à Dakar, 5 000 FCFA hors Dakar.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront cependant facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande
Le Client passe commande directement sur le site kulani.shop en sélectionnant son matelas (épaisseur, dimension, quantité), en renseignant ses coordonnées de livraison et en choisissant son mode de paiement.
La vente n'est définitivement formée qu'après confirmation de la commande par email ou par WhatsApp de la part du Vendeur. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client, défaut de paiement, adresse manifestement erronée ou indisponibilité du produit.
Article 5 — Modes de paiement
Trois modes de paiement sont proposés :
- Wave — paiement instantané vers le numéro Wave du Vendeur, avec référence de commande à indiquer ;
- Orange Money — paiement instantané vers le numéro OM du Vendeur, avec référence de commande à indiquer ;
- Paiement à la livraison (cash) — règlement en espèces au livreur lors de la remise du matelas.
En cas de paiement Wave ou Orange Money, la commande ne sera expédiée qu'après réception effective des fonds par le Vendeur. Le Client est invité à transmettre la preuve de paiement via WhatsApp pour accélérer le traitement.
Article 6 — Livraison
Les délais de livraison sont indicatifs :
- Dakar et banlieue proche : 24 à 48 heures ouvrées, livraison gratuite ;
- Reste du Sénégal : 3 à 5 jours ouvrés, frais de 5 000 FCFA.
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le Client. Le Client est tenu de fournir une adresse complète, un numéro de téléphone joignable et de se rendre disponible pour la réception. En cas d'absence ou d'adresse incorrecte entraînant l'échec d'une livraison, le Vendeur pourra demander la prise en charge d'une seconde tentative.
Le risque est transféré au Client au moment de la remise du matelas. À réception, le Client est invité à vérifier l'état apparent du colis et à signaler toute anomalie au livreur ou au service client dans un délai de 48 heures.
Article 7 — Droit de rétractation et retour
Conformément à la pratique commerciale du Vendeur, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation, à condition que le matelas n'ait pas été utilisé et que la housse de protection d'origine soit demeurée intacte et scellée.
Pour exercer ce droit, le Client doit contacter le service client (WhatsApp ou email) avec son numéro de référence de commande. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après vérification de l'état du matelas retourné.
Le droit de rétractation ne s'applique pas si la housse de protection a été retirée ou si le matelas présente des traces d'utilisation (housse souillée, taches, odeurs), pour des raisons évidentes d'hygiène.
Article 8 — Garantie
Tous les matelas Kulani bénéficient d'une garantie commerciale de 5 (cinq) ans à compter de la date de livraison, couvrant :
- les défauts de fabrication de la mousse (affaissement anormal supérieur à 2 cm en usage normal) ;
- les défauts de structure (rupture de la base, déformation manifeste) ;
- les défauts de couture de la housse.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'un mauvais usage, d'une exposition prolongée à l'humidité, d'une utilisation sur un sommier non adapté, de taches ou brûlures, ni l'usure normale.
Pour faire jouer la garantie, le Client doit contacter le service client en fournissant sa référence de commande et, le cas échéant, des photographies du défaut constaté.
Article 9 — Service après-vente
Le service après-vente est joignable :
• via WhatsApp :
• par email :
Article 10 — Données personnelles
Le traitement des données personnelles du Client est détaillé dans notre Politique de Confidentialité, conformément à la loi sénégalaise n° 2008-12 du 25 janvier 2008 portant sur la protection des données à caractère personnel.
Article 11 — Force majeure
L'exécution des obligations du Vendeur au titre des présentes CGV est suspendue en cas de survenance d'un cas de force majeure (catastrophe naturelle, conflit, grève générale, pandémie, blocage des transports, etc.) qui en empêcherait l'exécution. Le Vendeur préviendra le Client dans les meilleurs délais.
Article 12 — Litiges, droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit sénégalais. En cas de litige et après tentative de résolution amiable, la compétence est attribuée exclusivement aux tribunaux de Dakar.
Article 13 — Modifications
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. La version la plus récente est consultable en permanence sur le site.
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